OnTheSpot bietet Ihnen und Ihren Kunden einen besonderen Service, wenn einmal die direkte Übergabe eines Paketes an Ihren Kunden nicht klappen sollte.

In diesem Fall hinterlässt der Paketdienst eine BENACHRICHTIGUNGSKARTE beim Empfänger, mit dem Hinweis auf die Ablieferung des Paketes im nächstgelegenen Paketshop. Diese Benachrichtigungskarte (hinterlassen an der Haustür des Empfängers) kann schon einmal „verschwinden“ (Wind und Wetter, „unlustige“ Nachbarn, etc.).

Daher haben wir uns etwas Besonderes einfallen lassen: unseren „PAKETSHOP-ALARM“! Dieser funktioniert wie folgt:

• am 4. Tag nach der Einlieferung des Paketes in einen Paketshop, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit folgendem Inhalt:
  Paketnummer – Kundenname (sofern uns bekannt) – Paketshop-Nr. – Paketshop-Adresse
• Diese Information gibt Ihnen nun die Möglichkeit, dass Sie sich mit Ihrem Kunden in Verbindung setzen und ihn daran „erinnern“, dass sein Paket im Paketshop hinterlegt und zur Abholung bereit ist.
• Da die Pakete 9 Werktage ab Hinterlegung im Paketshop aufbewahrt werden, hat Ihr Kunde somit noch 5 Tage Zeit, das Paket abzuholen.
• So bieten Sie Ihrem Kunden einen perfekten Service und vermeiden gleichzeitig ungewollte Retouren!

Was passiert, wenn sich der Kunde das Paket nicht abholt?
Prinzipiell wird, nach Ablauf der 9-tägigen Lagerfrist das Paket an die OTS automatisch retourniert. Sie werden darüber informiert und können nun entscheiden:

• entweder lagern wir das Paket mit anderen Retouren für Sie ein
• oder Sie vereinbaren mit Ihrem Kunden einen NEUVERSAND. Es entstehen dabei nur die Kosten für den neuen Versand (keine Lagergebühr, etc.)

Ist ein Neuversand innerhalb der 9-tägigen Lagerfrist möglich?
JA, dafür bietet Ihnen die OTS den Service des „Pick&Ship“:

• in diesem Falle wird das Paket VORZEITIG aus dem Paketshop abgeholt
• und dem Empfänger / Kunden neuerlich zugestellt. Dieser Service ist mit folgenden Kosten verbunden: € 4,50 (für das P&S) + normaler Versandpreis für das Paket.

Wofür auch immer Sie sich entscheiden, OTS übernimmt gerne die Organisation und Durchführung Ihrer diesbezüglichen Wünsche!